Objectifs pédagogiques

• • Rappeler les enjeux du sens commercial et de la relation client dans l’univers CHR

  • Développer une motivation à offrir une qualité de service à chaque client, même les clients difficiles

  • Appréhender les techniques de vente, à chacune des étapes de la relation client

• • Retour sur la notion d’accueil et de prise en charge d’un client

    • Attitude, comportement et présentation générale

    • Savoir identifier les attentes des clients et adopter une attitude commerciale

    • Maîtriser sa communication verbale

    • Comprendre les enjeux de la relation client

  • De l’accueil à la satisfaction du client

    • Prendre en charge un client

    • Découvrir les postures, attitudes adaptées

    • Etre efficace en toute circonstance

  • Le comportement

    • Reconnaître les typologies de client

    • Faire face à la demande

    • Savoir être force de proposition

    • S’assurer de la satisfaction du client

  • Les nouveaux comportements

    • La concurrence

    • Les réseaux sociaux

    • Les sites d’évaluations

    • La recommandation

Équipe pédagogique qualifiée et experte

Moyens pédagogiques et techniques

• • Apport théorique et pratique

  • Echanges de bonnes pratiques

  • Mises en situation

  • Support de cours

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• • Feuilles de présence

  • Questions orales ou écrites (QCM)

  • Mises en situation

  • Formulaires d’évaluation de la formation

Public cible

• • Toute personne en contact
    avec les clients
    

Pré-requis

• • Avoir des connaissances en accueil